地图网站 - 用户角色和用户需求
分类 : 用户体验 - 09/02/25地图网站信息架构的设计，会受3个大的因素影响：
1.目标用户群的需求;
2.网站核心功能;
3.商业价值及服务价值.
而了解用户需求的最好的方法之一，就是创建用户角色。好的用户角色创建，便于让产品设计者更客观地站在用户角度看问题。关于《装不装用户》我的观点都在这里。
所以我针对本期主题《地图网站和地图服务》，试着模拟（装）了一个用户角色。（随手画了几张图，便于大家理解）
创建用户角色
•姓名：小R
•年龄：26
•特点：路痴、宅男、喜欢互联网
•日常交通工具：自行车、公交车。
•场景：某日在家，接到朋友一个电话，要到五道口参加某某聚会。
•任务：利用周围资源，最快速度的找到从家[安宁庄]到[五道口]的一条线路。
心智模型
小R的心智模型`传统形态：
小R首先想到的是：我“家（安宁庄）”附近有什么车站？
以及沿途路线曾经过什么地方？
五道口附近有什么车站？
两条路线是否有交点？
小R思考ing：
安宁庄（ 963车站）- 沿途路线没戏 。
安宁庄（448车站） - 上地城铁。
五道口地铁 – 上地地铁
“上地城铁”是交点。OK，出发! 完成任务（此时不需地图网站）。
可如果没有呢？
小R的心智模型`进阶形态：（他则会顺着刚才的心智模型继续思考，并借助互联网资源）
1.继续采用公交（基本资源） 。
2.考虑使用互联网的地图信息（辅助资源） 。
3.在地图网站上的扫视“公交”的信息（针对性的去查找信息）。
4.找到后，输入起始地点（目标明确）
5.点 “搜索”按钮（期待结果） 。
6.显示 “安宁庄 -> 上地城铁 -> 五道口城铁 ” （完成任务）
那么小R会更习惯哪一种思维导向去处理信息呢？
第1种：以目的地为导向的信息流；
第2种：以交通工具为导向的信息流。
书友会上大部分人都选择了“起始地点”为导向的信息流，但我认为小R最终选择的是“交通工具” 。
如上所述，因为小R的资源决定了他的心智模型，目的地固然重要，但只会在他脑中只会存在一小段时间（换句话说，他不需要时时刻刻想着到底要去哪儿）
而会把更多的精力，投入到交通工具和交通路线的选择和查找上，这才是小R真正的需求。
这两种导向，决定了2种信息架构：
以目的地为导向的谷歌地图 和 以交通工具为导向的搜狗地图。
两种架构各有千秋。可哪一种更适合于我们的"小R"去学习、理解和操作呢？
《Google地图和搜狗地图的信息架构 》将与大家详细探讨。
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将心智模型叫做认知模型更为贴切。认知强调过程，心智似乎比较泛化。
小R作为人物角色代表了一群用户，如果有两种认知过程，就有必要将其分为两种人物角色。但是通常的教科书教导我们人物角色不要超过5个左右，似乎是个矛盾。
楼主觉得小R这个角色有必要一分为二吗？
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@ cranelet …
认知强调过程，这点完全赞同。
不过，心智模型的范围的确很广
可以是具体事物的抽象。
【例如：上街没事溜达的时候看见从身边不断超过的四个轮子的封闭式铁壳子，我们知道这玩意叫汽车，这一类东西在意识里有一个映射，形成了一类概念。】
也有可能是一个过程。
【例如：开车，一般只要驾照是自己掏钱考的，考过以后脑子里都有一个如何起步的印象，打火–〉踩离合–〉挂档–〉给油同时慢慢松离合。这个印象也属于心智模型】
我是这么理解的：小R对“公交”、“目的地”、“线路”等信息的处理过程中，认知会逐渐强化,并渴望利用自己的认知在网站上找到同质点，其整个过程就是一个心智模型。
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@ cranelet
再举一个例子，
就好像我们小学时都做过的数学证明题，“因为……所以……得出……”一样。
这个“因为哪些条件，所以得出某某结论” 是一个认知过程。
但“因为，所以，得出”这个公式久而久之会被我们记住，并形成一个心智模型，在无数证明题中进行套用。
so，“认知过程”和“心智模型”是从属关系。
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@ cranelet
小R这个角色有必要一分为二吗？
有，更好的方法应该是 小R在1号场景，小R在2号场景，小Z在2号场景 ……
不同场景和不同资源的情况下，不同人物的心智模型会发生变化。
不过，全部模拟各种情况太不现实。
这就是为何我认为交互设计师“可以装，但不可过分”的原因所在。
我只能把我认为最常发生的状态模拟一下，目的是为了讲清我想描述的问题。
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感谢你的详细回答。
认知过程 认知模型；心智模型 认知过程，也许概念不是那么重要，重要的是表达出一种思想。
顶。
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能把意思说清就行。
一直想少说”概念”，可不知不觉还是说多了···
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这个情景设计的非常有意思阿~
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是不是可以把心智模型理解为变相的一种习惯性思维呢
认知过程则是对新事件的彻头彻尾的认识 而后又发展为一种习惯性思维
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cranelet reply on 3月 4th, 2009:
其实，还是说认知过程。认知过程有外显、内隐之分，你所说的习惯思维是一种比较耗费注意力、意识的外显的外显过程。当然，如果要用你习惯的词语来表达，其他人也能够懂得，就行了。
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怎么看这种讨论，觉得麻麻的！
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